思科（cisco），被称为“互联网时代的金门大桥”，1986年，思科生产出全球第一台路由器，掀起了一场通信革命。可以说，没有思科就没有今天的互联网。
思科如何应对京东白条扫一扫能扫哪些商户

这家曾经的世界最大网络设备公司，对中国早期互联网行业发展的贡献功不可没。华为视其为偶像和宿敌，并与思科相爱相杀数十年。

思科贡献远不仅限于技术，它被多次评为“全球最佳雇主”、“全球最佳合作伙伴”，这个靠技术起家的公司其价值观影响深远。华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的价值观，或多或少借鉴了思科。

执掌思科20年的总裁钱伯斯认为，“使公司陷入困境的两个主要原因，一个是远离客户，另一个是远离员工。”

对此，任正非曾撰文表示，“我不如钱伯斯。我不仅倾听客户声音不够，而且连听高级干部的声音也不够，更不要说员工的声音啰！虽然我不断号召以客户为中心，但常常有主观臆断。”

思科的核心价值观是“客户至上”、“员工至上”，如何将这个价值观落地？

思科的第一个风险投资人唐·瓦伦丁曾说，思科公司区别于其他公司的一个重要特征就是思科的企业文化中强调“对于客户承诺的本质和深度”。

思科培养了一种广泛综合性的倾听能力，包括互动式的倾听，需要有其他人的参与等，这种倾听技巧，是思科价值观能够落地的基础。

具备倾听能力，是思科价值观落地的重要因素。当然，我们今天不是要讲思科的价值观，而是在面对危机时，思科如何保证价值观不变形。

01

思科如何在危机中自救

2000年，互联网泡沫崩溃，互联网经济陷入一片黑暗，股票下滑，网络公司大量倒闭，美国经济陷入衰退。

在这场衰退中，思科公司也未能幸免，业绩下滑，企业生存受到挑战。

面对危机，思科开始了一系列自救措施：

首先，思科调整了发展战略，从“四轮驱动”战略调整为产品“突破”战略，迅速收缩产品线，集中资源打造核心产品和能力；

第二，调整组织结构，将多事业部制调整为基于技术部的工程结构和市场推进结构，加强集权程度，消除内部消耗，关注高增长业务和市场；

第三，重新定义供应链，削减大量供应商，精简经销商和代理商；

第四，苦练内功，加强员工培训和IT架构的建设。

这些举措帮助思科摆脱了危机，重新回到了行业领袖的位置。

02

思科如何面对裁员？

当然危机时，有个跳不过的问题，是企业如何面对裁员。

由于网络泡沫的破灭，2001年美国各大公司纷纷裁员以度难关。摩托罗拉裁员2500人，英特尔头9个月裁员5000人，朗讯科技裁员16000人。整个2001年，美国企业共宣布裁员196万人。

当时，大多数公司的做法，是给员工发一纸裁员通知并给予经济补偿。

思科的做法很有创意，它推出“非营利机构人员输送计划”。

这并不仅是名词上的创新。思科选出一些高潜力员工，让他们到公益机构工作一年。在这一年中，思科继续支付他们平时薪水的1/3。一年之后，这些员工可以选择重回思科。

在美国经济危机时期，“食品银行”发挥了重大作用，它通过收集人们和超市捐助的食物，向无业人员提供食品援助，保证那些事业人员的基本生存。

当时思科“被裁员工”被分配到21个这类非营利机构工作。思科选择那些与自己有大量业务往来的地区，比如，圣何塞和北卡罗来那地区的食品银行。

思科的员工帮助这些非营利机构提高了技术应用水平，极大地提高了它们的运营效率，节省了大笔开支。仅圣何塞食品银行节约下来的资金，就可以额外提供200万次救助餐。

这一计划为思科赢得了极好的口碑，由于员工和非营利机构反响热烈，思科于是又将这一计划延续了六个月。

18个月后，美国经济转暖，40％的员工重返思科。

其中一个援助北卡罗来纳非营利机构的员工，还成了思科基金会的执行主任。其他一部分员工，由于在帮助非营利机构的过程中，对其产生了浓厚的兴趣，选择了加盟非营利机构。其中有一名员工，由于在非营利机构的出色表现，还被聘为首席信息官。

03

怎样把危机变成好事？

通过这一计划，思科获得至少四个好处：

第一，思科既达到了裁员的目的，又降低了裁员成本。

在美国，企业裁员通常要给予3—6个月平均工资的补偿，但由于美国对劳工的保护很强硬，工会的谈判能力强，影响力深厚，因此大企业裁员实际要支付的成本可能更高。思科将员工送去公益机构工作，只需支付全年1/3的薪水，也就是说，思科的裁员成本只有4个月的薪水，还低于平均成本。

第二，这些员工，都是思科裁员名单中被认为有较高潜质的。通过这样一种变通的方式，一年后他们还可以回到思科工作，这样可以降低人才的流失。如果是直接的裁员，也许会伤害到被裁员工的感情和自尊，不愿再回到思科。

第三，思科通过将员工送到与自身业务相关的公益机构，扩大了思科在客户和当地的影响力，提升了思科在核心业务区的企业形象。

人们会觉得，即使是衰退时期，思科都坚持社会责任，更值得信赖。同时，这些积攒下的人心能量，在危机过去时，都会成为思科快速发展助力。

第四，承担巨大社会价值，在经济危机时期，很多企业降低或者停止了对社会公益事业的投入，而思科依然坚持。同时这些员工的“下放”，通过技术和管理经验，帮助公益机构提升了运营效率，这比单纯的物质援助更有帮助，影响也更加广泛。