在最近一次前往公司总部的旅行中，我比COVID-19之前更加意识到我可能遇到的表面：接待处的旋转门，门和水龙头把手，电梯按钮，午餐托盘，键盘和办公桌。鉴于病毒的隐蔽性，我对自己看不到的东西感到焦虑。尽管如此，我仍然相信安全协议已经得到了非常认真的对待，因为许多其他人已经努力使所有这些表面闪亮，干净和新鲜。
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在整个大流行期间，这些基本工作者继续从事这些重要且往往有风险的工作，即使“知识工作者”通常在舒适的家中完成工作。这些影子工作者在幕后做着重要的事情，我们许多在整个大流行期间一直在远程工作的人在我们相对无摩擦的社会世界中认为这是理所当然的 - 直到系统崩溃。我们希望我们在线订购的商品能够按时到达，因为总的来说，它们确实如此。当他们不这样做时，我们就会变得烦躁。我们沮丧地想知道为什么校车路线突然改变了。当我们的Wi-Fi信号微弱时，我们会迷失方向。

延期交货的物品和库存不足的货架使复杂的全球供应链（由世界各地的人们运营）变得清晰可见，这些供应链使商业不断发展。对于我们这个全球北方的许多人来说，他们长期以来一直认为大多数产品的丰富性和可用性，这些中断迫使我们以一种新的方式看待。我们认识到表面不再光滑和无摩擦;接缝已经开始显现。但摩擦是一种创造性的力量，一种为创新和积极变革开辟可能性的能量。

过去两年教会了我们许多人，可见的东西并不是真理或事实的直接代表。仅仅因为某人长得好并不意味着他们是;COVID-19患者可能无症状，看似快乐的人可能会精疲力竭。同样，在COVID-19之前，获得医疗保健的不平等在很大程度上仍然不在公众视野之内。与疾病有关的死亡率的统计数据表明，我们许多“看不见的”系统——政治、经济和社会——所固有的缺陷。当看不见的东西进入视野时，应该更难忽视那些从中受益最多的人将不平等正常化的方式。

虽然我们倾向于假设每个人都在同一条船上，但我们可能比我们周围的人有更多的选择：单身母亲被要求去一个实际工作的地方，同时试图为她的年幼的孩子管理远程学习;家庭健康助理，他也照顾年迈的父母;依赖公共交通的零售工人;还有许多一线工人，他们的工作每天都使他们处于危险之中，他们发现很难支付他们的基本生活费用。

当前历史时刻的破坏性力量促使许多人重新审视在我们的医疗保健和教育系统，公共政策，金融机构，技术，当然还有工作场所中复制的无形和不平等的分配权力流。寻求对系统、实践和政策的可见性是开始更清楚地看到情况的一种方式。

用心和注意力领导

从某种意义上说，“看到你想看到的东西”意味着看到你已经相信的东西。如果你寻求共识，这很好，但这不是创新思维的好公式。压力对于实现真正的变革是必要的。这往往涉及挑战现状，走出尚未被承认为固定观点的观点。

与对世界有相似经历、信仰和看法的人在一起，可能会排除以不同方式思考的可能性。在团队中，共享的假设可能会导致人们针对一系列挑战提出相同或类似的解决方案。虽然这些解决方案可能会帮助像您这样的人，但它们可能无法满足其他不需要的人的需求。例如，未能针对较暗的肤色优化早期的智能手机摄像头，或者面部识别技术如何以更高的准确度识别白人面孔。这种技术偏见确保了一些人被看到，而另一些人仍然看不见，或者可能以非常不利的眼光看待。这种缺乏认识具有广泛的社会，经济和政治影响。1

以意图和注意力领导意味着接受质疑的心态，并考虑我们正在倾听的想法和个人以及我们没有听到的想法和个人。优秀的领导者明白，最有想象力的团队是由来自不同背景的人组成的。这些领导者寻求在团队内部安排机会，以进行相互尊重的辩论和更深入的探究，并在此过程中邀请新的思维和行为方式的可能性。

这需要积极主动和持续的承诺，与与你有不同经历的人进行对话。领导者可以通过拥抱摩擦、塑造新价值观和以真正的好奇心倾听来创造重大变革。在这里，采用人类学家的思维方式具有很大的价值：对多样性持开放态度，尊重地提出问题，谨慎倾听，并培养对塑造和受个人和社区社会现实影响的系统的认识。

正如文化人类学家吉莉安·泰特（Gillian Tett）所写的那样，“试图仅使用20世纪开发的工具（例如僵化的经济模型）来导航21世纪的世界，就像在晚上带着指南针穿过黑暗的树林，只俯视表盘。你的指南针在技术上可能很出色，并告诉你瞄准哪里。但如果你只关注表盘，你可能会走进一棵树。隧道视野是致命的。我们需要横向视野。