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62岁，是一个享受退休生活的年纪，但是太原市小店区法院诉前人民调解委员会人民调解员冯丽丽，却选择了“两点一线”的生活——回家和去法院。在她的生活中，没有热闹的广场舞，没有闲暇的遛弯，只有每天联系不完的当事人，调解不完的案件，但是她却乐此不疲，享受案件调解成功后所带来的满足感。
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　　2018年，小店区法院成立了“诉前人民调解委员会”，2019年，冯丽丽成为小店区法院特邀调解员，从事诉前调解工作。从事调解工作近3年的时间里，她参与调解各类纠纷900余件，调解成功各类矛盾纠纷案件500余件，在调解中她急当事人所急，想当事人所需，真诚为群众解决矛盾，让矛盾纠纷化解在诉前。

　　把握核心关键抓住问题症结

　　“调解案件时，我首先联系的就是被告，因为被告是矛盾纠纷的核心，只有真正了解了被告的内心想法，才利于化解纠纷。”这是冯丽丽始终坚持的观点。

　　在某小区物业和多名业主的系列纠纷案中，由于业主拒绝交付取暖费，该小区物业将不交取暖费的业主一并告上了法庭。

　　凭着多年的调解经验，冯丽丽知道这里面一定有隐情，于是立马拨通了其中一名被告的电话。经过沟通，了解到该业主不交取暖费的原因是家里的窗户有缝隙，一到下雨天就渗水，跟物业说了很多次但一直未能解决，所以以不交取暖费来表示心中的不满。

　　随即，冯丽丽又拨打了第二通电话、第三通电话……

　　经过一上午的沟通，了解到被告有抱怨家里暖气温度太低的、有因为楼顶渗水的等原因，冯丽丽将所有被告业主反馈的问题一一记录，并联系了物业进行调解。

　　冯丽丽语重心长地说：“这是业主长期居住的地方，他们反映的问题你们本该可以立即处理，但却一拖再拖，实属不该，你们若将工作做好，业主肯定不会拖欠取暖费。”物业听完冯丽丽的话，表示会立即处理业主房屋的问题，并决定不再起诉。事后，该小区物业也成功收到了取暖费。

　　耐心细致沟通挽救破碎家庭

　　在调解一起婚姻家庭案件中，冯丽丽了解到双方当事人结婚十几年，未必有着不可调和的矛盾，需要的是调解员以充分的耐心和智慧化解矛盾